У Каразінському університеті відбулася веб-конференція «Підвищення якості електронних послуг і бібліотечного обслуговування». Організатором заходу виступило Консульство Сполучених Штатів Америки у Єкатеринбурзі (Росія). Конференція пройшла за підтримки Інтернет-центру Центральної наукової бібліотеки Харківського національного університету імені В.Н. Каразіна.

Про тонкощі здійснення бібліотечних послуг на прикладі бібліотеки бізнес-школи Крезге Університету Мічиган розповіла менеджер з підтримки навчального процесу Дебі Гуркін.

За словами Д. Гуркін, в організації роботи бібліотеки Крезге співробітники дотримуються таких принципів:

• зустрічають читачів з усмішкою;
• відповідають на питання відвідувачів;
• звертаються до керівника, якщо у них виникають труднощі.

Також Дебі Гуркін зазначила, що головним в організації якісного надання бібліотечних послуг у бібліотеці Крезге є приділення уваги усім відвідувачам без вийнятків.

«Співробітників бібліотеки має бути завжди видно, вони повинні бути відкриті для розмови — такий підхід в змозі змінити ставлення відвідувачів», — відзначила Дебі Гуркін.

Також Д. Гуркін дала декілька рекомендацій для підвищення якості надання бібліотечних послуг:

• зробіть усе, щоб кожен відвідувач відчував, що йому раді у вашій бібліотеці;
• ставтесь до інших так, як би ви хотіли, щоб ставилися до вас;
• створіть таку бібліотеку, яку вам захотілося б відвідати;
• відведіть читача у потрібне місце особисто, якщо він заблукав.

Після закінчення веб-конференції усі бажаючі мали змогу поставити питання щодо організації та удосконалення послуг, які надаються бібліотеками.